Piagam Pelanggan Utama Jabatan Penerangan Malaysia
Kami berjanji menghasilkan perkhidmatan yang berkualiti sebagai sumbangan untuk membina bangsa Malaysia yang bermaklumat, proaktif dan berdaya saing dengan :-
1. Memberi perkhidmatan penerangan yang berkualiti, tepat semasa dan mudah difahami dalam tempoh 14 hari bekerja.
2. Menyediakan laporan maklum balas yang objektif, tepat dan terkini dalam tempoh 7 hari bekerja daripada tarikh isu berbangkit.
3. Memberi khidmat perundingan pengurusan media yang berkesan dalam tempoh berikut :
- Kad Perakuan Media - 1 hari bekerja
- Nota Kepada Pengarang - 2 hari bekerja sebelum acara berlangsung
- Siaran Media - 2 jam selepas maklumat diterima
- Promosi dan Publisiti Aktiviti - 14 hari bekerja Jabatan Penerangan
4. Menyediakan bahan-bahan penerbitan yang bermaklumat semasa, bermutu dan mudah difahami dalam tempoh berikut:
- Risalah dan Poster - 14 hari bekerja
- Buku Kecil - 28 hari bekerja
- Buletin/ Majalah - 56 hari bekerja
- Buku Bergambar - 84 hari bekerja
- Buku Coffee-table - 180 hari bekerja
5. Memuat naik maklumat semasa atas talian dalam tempoh 1 hari bekerja.
6. Memberikan khidmat kepakaran komunikasi visual dan seni reka dalam tempoh berikut:
- Reka bentuk - 14 hari bekerja
- Bahan fotografi - 1 hari bekerja
- Pameran - 14 hari bekerja
- Bahan Publisiti Luar - 180 hari bekerja
7. Memberi maklum balas kepada aduan pelanggan dalam tempoh berikut:
- Akuan penerimaan - 1 hari bekerja
- Maklum balas awal - 3 hari bekerja
8. Menyediakan kemudahan bahan alat siaran raya dan multimedia dalam tempoh 14 hari bekerja.
Laporan Pencapaian Piagam Pelanggan
