Piagam Pelanggan Utama Jabatan Penerangan Malaysia
Kami berjanji menghasilkan kerja-kerja yang berkualiti sebagai sumbangan untuk membina bangsa Malaysia yang bermaklumat, proaktif dan berdaya saing dengan:-
1. Memberi perkhidmatan penerangan yang berkualiti, tepat semasa dan mudah difahami dalam masa 14 hari
2. Menyediakan laporan maklum balas yang objektif, tepat dan terkini dalam masa 7 hari daripada tarikh isu berbangkit.
3. Memberi khidmat perhubungan awam yang profesional dan berkesan dalam masa 1 bulan dari tarikh permintaan diterima.
4. Menyediakan bahan-bahan penerbitan yang bermaklumat semasa, bermutu dan mudah difahami dalam tempoh
yang ditetapkan:
• Risalah/Poster - 2 minggu
• Buku Kecil - 4 minggu
• Buletin / Majalah - 8 minggu
• Buku Bergambar - 12 minggu
• Buku Coffee Table - 24 minggu
5. Memuat naik maklumat isu semasa atas talian (online) dalam masa 1 hari.
6. Memberikan khidmat kepakaran komunikasi visual dalam bentuk fotografi, audio-visual, reka bentuk dan pameran
yang bermutu dan menarik dalam tempoh 7 hari dari tarikh pelaksanaan program.
7. Memberi maklum balas kepada aduan pelanggan dengan cepat, tepat dan berbudi bahasa dalam tempoh
masa berikut:
• Akuan penerimaan dalam tempoh 1 hari bekerja.
• Maklum balas awal dalam tempoh 3 hari, dan
• Laporan status aduan awam dalam masa 1 bulan.
Laporan Pencapaian Piagam Pelanggan
