Piagam Pelanggan jabatan penerangan negeri Terengganu

• Memberi perkhidmatan penerangan semasa yang berkualiti, tepat, semasa dan mudah difahami dalam masa 14 hari.
• Menyediakan laporan maklumbalas semasa yang objektif, tepat, semasa dan terkini dalam tempoh 7 hari daripada isu berbangkit.
• Menyediakan bahan-bahan penerbitan yang bermaklumat semasa, berkualiti, mudah difahami dan senang diperolehi.
• Menyediakan perkhidmatan Alat Siaraya dan juruacara yang berkualiti dan bermutu tinggi bagi acara-acara rasmi Kerjaan yang melibatkan pemimpin-pemimpin utama pusat dan negeri.
• Menyediakan catatan kepada penyunting (CKP) bagi memaklumkan acara-acara penting yang akan diadakan kepada agensi media dalam tempoh 7 hari sebelum acara berjalan.
  
• Memberi maklum balas kepada aduan pelanggan dengan cepat, tepat dan berbudi bahasa dalam tempoh masa berikut:- 
  -   Akuan penerimaan dalam tempoh 1 hari bekerja;
  -   Maklum balas awal dalam tempoh 15 hari; dan
  -   Laporan status aduan awam dalam masa 1 bulan