PIAGAM PELANGGAN

Kami berjanji menghasilkan perkhidmatan yang berkualiti sebagai sumbangan untuk membina bangsa Malaysia yang bermaklumat, proaktif dan berdaya saing dengan:

1. Memberi perkhidmatan penerangan yang berkualiti, tepat semasa dan mudah difahami dalam tempoh 14 hari bekerja.
2. Menyediakan laporan maklum balas yang objektif, tepat dan terkini dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja dari tarikh isu berbangkit.
3. Memberi khidmat perundingan pengurusan media yang berkesan dalam tempoh berikut:
   • Kad Perakuan Media – tiga (3) hari bekerja
   • Nota Kepada Pengarang – tiga (3) hari bekerja sebelum acara berlangsung
   • Siaran Media – dua (2) jam selepas maklumat diterima
   • Promosi dan Aktiviti Jabatan – 10 hari bekerja
4. Menyediakan bahan-bahan penerbitan yang bermaklumat semasa, bermutu dan mudah difahami dalam tempoh berikut:
   • Risalah dan Poster – 14 hari bekerja
   • Nota Kepada Pengarang – tiga (3) hari bekerja
   • Buletin/Majalah – 56 hari bekerja
   • Buku/Kad Program – tujuh (7) hari bekerja
   • Buku Mewah (Coffee Table Book) – 180 hari bekerja
5. Memuat naik maklumat semasa dalam talian dalam tempoh dua (2) hari bekerja.
6. Menyediakan khidmat kepakaran Komunikasi Visual dalam mereka bentuk bahan penerbitan dan publisiti luar Jabatan, mengurus pameran yang bermaklumat dan menarik serta produksi multimedia dan liputan fotografi dalam tempoh berikut:
   • Mereka bentuk bahan penerbitan
   • Risalah/Poster – lima (5) hari bekerja
   • Buku kecil – tujuh (7) hari bekerja
   • Buletin/Majalah – tujuh (7) hari bekerja
   • Buku bergambar – 14 hari bekerja
   • Publisiti Luar Jabatan – 16 hari bekerja
   • Mengurus Pameran – 10 hari bekerja dengan bahan yang sedia ada
   • Produksi Multimedia
   • Promo Televisyen – 14 hari bekerja
   • Laman Sesawang Jabatan – lima (5) hari bekerja
   • Klip video (durasi 10 minit) – 30 hari bekerja
   • Liputan Fotografi – satu (1) hari bekerja
7. Memberi maklum balas kepada aduan pelanggan dalam tempoh berikut:
   • Akuan penerimaan – satu (1) hari bekerja
   • Maklum balas awal – tiga (3) hari bekerja
8. Menyediakan kemudahan bahan alat siar raya dan multimedia dalam tempoh 14 hari bekerja.